쇼핑몰에서 매출을 높일 수 있는 방법

 

쇼핑몰에서 매출을 높일 수 있는 몇가지 팁을 알려드리겠습니다

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 기본이라고 할 수도 있겠지만 모르시는 분들은 지금이라도 적용해 보세요.

 간략히 정리하자면 아래와 같습니다.

1.필요한 상품을 찾게 합니다.

- 쇼핑몰 방문자의 수요를 창출합니다.

- 원하는 상품에 대한 진입 경로를 다양하게 제공합니다.

- 원하는 상품을 효과적으로 검색할 수 있게 합니다.

- 쇼핑몰 방문자의 실수를 보완하는 대처방안을 준비합니다.

2.쇼핑몰 방문자를 설득하고, 행동하게 합니다.

- 즉시 구매하게 합니다

- 장바구니의 접근성과 주목도를 높입니다.

- 소비자 지원 프로세스를 정리합니다.

3.컨텐츠와 커뮤니티, 커머스를 통합합니다.

- 사이트에 담긴 정보를 활용합니다.

- 고객의 언어로 상품을 홍보 합니다.

4.소비자의 재방문, 재구매를 유도합니다.

- 복잡한 방문 단계(depth)를 심플하게 합니다.

- 자주 쓰는 서비스는 즐겨찾기 할 수 있는 기능을 제공합니다.

- 필요한 상품을 찾기 위한 정보를 기억합니다

 

쇼핑몰 매출을 높이는 방법에 대해서 좀 더 자세히 살펴 보겠습니다

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1.필요한 상품을 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.

1)쇼핑몰 방문자의 수요(needs)를 창출합니다.

a.기획 상품, 추천 상품, 베스트 셀러,신상품 공동구매 상품, 이벤트 상품 등 다양한 이벤트를 활용합니다

b.쇼핑몰 방문자에게 상품을 적극적으로 푸쉬합니다

-  홈페이지에서 방문자가 필요한 상품을 찾게 하는 것이 아니라, 역으로 적극적으로 쇼핑몰 방문자에게 필요한 상품을 푸쉬해 쇼핑몰로의 방문을 유도합니다.
(이메일레터, 제휴마케팅,리타겟팅,바로가기 앱 설치 등)

2)원하는 상품에 대한 접근 루트를 다양하게 제공합니다.

a.다양한 기준의 상품 분류를 제공합니다.

b.한 상품이 두개 이상의 카테고리에 중복적으로 속하게 합니다

- 하나의 상품을 여러 개의 카테고리에 넣어두어 해당 상품에 대해서 다른 경로로 접근을 하는 쇼핑몰 방문자들도 모두 원하는 상품으로 이끌 수 있습니다.

c.한 상품을 통해서 다른 상품도 찾도록 합니다.

- 상품은 그 자체가 다른 상품에 대한 접근 루트가 됩니다. 목적이나 관시을 가지고 그 상품까지 찾아왔기 때문에, 쇼핑몰 방문자의 수요(Needs)가 상당히 구체적으로 밝혀진 상태입니다. 따라서 이들에게 비슷한 수요를 충족시켜줄 수 있는 다른 상품을 함께 제안함으로써, 다른 상품을 찾아갈 수 있는 경로를 열어 줍니다. 판매 객단가를 높이고 전체 매출을 높이는데 기여하는 방법입니다

- 이때 대체 구매가 아니라 추가 구매를 하도록 유인해야 합니다.

3) 원하는 상품을 효과적으로 검색할 수 있게 합니다

a.검색 기능은 그저 방문자에게 검색어에 대한 검색 결과를 제공하는 것만이 아닙니다.우리 쇼핑몰의 방문자가 가장 쉽고 빠르게 원하는 검색결과를 찾을 수 있는 최적화된 검색 환경을 제공해야 합니다

b.상품간의 차이점이 무엇인지 알 수 있도록 합니다.

c.쇼핑몰 방문자의 선택의 폭을 좁혀 주어 망설임,결정장애 때문에 구매를 포기하지 않도록 해주어야 합니다..

d.검색 결과 중 추천상품을 소개하는 큐레이션 기능을 넣어야 합니다.

e.검색 리스트에서 상품별 정보를 차별화하여 제공합니다.
(Best상품, Sale상품 아이콘 등)

f.리스트에서 상품에 대한 특징적 정보 제공하여 상품의 가치를 높입니다.
(상품 설명, 상품 리뷰의 수 등)

g.검색 결과를 분류하여 쇼핑몰 방문자에게 가치 있는 검색 결과를 선별 제공합니다.

- 다양한 정렬 옵션(인기순,판매순,신상품 순 등)을 통해 쇼핑몰 방문자의 수요에 부합하는 상품을 찾을 수 있도록 도와줍니다.

h.키워드 검색 결과와 상품 카테고리를 연계합니다.검색을 시도했던 쇼핑몰 방문자를 관련 카테고리 매장으로 옮겨가게 함으로써, 쇼핑몰 방문자의 상품 선택의 폭을 넓힐 수 있습니다.

쇼핑몰 매출을 높이는 방법에 대해서 계속 말씀드리겠습니다.

 

4) 쇼핑몰 방문자의 실수를 보완하는 대처방안을 준비합니다

a.티,티셔츠,t shirts 와  같이 유의어를 넣어도 검색될 수 있게 해주어야 합니다.

b.쇼핑몰에서 검색은 쇼핑몰 방문자의 경험에 직접적으로 영향을 미치는 핵심적인 서비스가 될 수 있습니다.

c.쇼핑몰 방문자가 검색어에 잘못된 단어를 기입했을 경우를 대비합니다.

d.방문자가 원하는 검색 결과가 없을 경우에는 쇼핑몰 방문자가 의도한 행동의 실패를 의미합니다. 이대로 방치하면 방문자는 바로 이탈할 수 있습니다.따라서 쇼핑몰 사이트는 이에 필요한 도움을 줄 수 있어야 합니다.

e.검색에 대한 정책을 알려주는 방법이 있습니다.(띄어쓰기, 외래서 사용 등)

f.바로 다른 키워드로 검색할 수 있는 검색창을 제공해 줍니다.

g.URL의 문제가 있을 경우가 있습니다.이에 대비하여 co.kr 이나 com 도메인과 유사도메인을 확보하고 www.가 생략 가능하도록 합니다.

 

 

 

 

2.쇼핑몰 방문자를 설득하고 행동하게 합니다.

1)즉시 구매하게 합니다.

a.지금 구매해야만 하는 급박한 이유를 제공합니다.

- 한정수량, 판매기간 명시 등

 

 

b.쇼핑몰 방문자가 원하는 시점에 구매할 수 있게 합니다.

c.관련 상품을 함께 구매할 수 있게 합니다

- 함께 구매 + 가격 할인 (번들링)

d.액션을 통해 점진적으로 설득합니다.

- 일단 구매와 관련 없이 재미 삼아 사이트에 참여 하게 만든 뒤, 단계적으로 구매로 유도합니다. 

- 인터랙티브한 액션을 통해 쇼핑몰 방문자가 심정적으로 내용과 관련을 맺게 되기 때문에 설득이 훨씬 유리합니다.

 온라인 쇼팡몰의 구매율을 높이는 방법은 장바구니의 활용도를 높이는 것도 중요합니다.

2) 장바구니의 접근성과 주목도를 높입니다

a.장바구니 담기 버튼을 시각적으로 강조합니다.

b.상품이 장바구니에 담겼다는 사실을 명확하게 알립니다.

c.사이트의 어디에서나 장바구니를 쉽게 알아볼 수 있게 합니다.

d.장바구니를 담는데 로그인을 요구하지 않습니다.

e.직관적으로 상품의 수량을 바꾸거나 삭제할 수 있게 합니다.

f.최종 지불 비용을 계산하고 보여줍니다.

g.상품 이름과 함께 상품 이미지(썸네일)을 제공합니다.

h.장바구니에 담긴 내용을 보관합니다.

i.고객 지원을 받을 수 있게 하고, 신뢰할 수 있게 합니다.

CF)장바구니 쇼핑몰 방문자빌리티를 높이는 또다른 Tip

 Q.’장바구니에 담기’를 클릭했을 때 쇼핑몰 방문자를 어디로 보내야 할까요?

A.장바구니 페이지, 상품 페이지에 그대로 머무르게 하기, 팝업

Q.’계속 쇼핑하기’의 링크는 어디로 보내야 할까요?

A.원래 장바구니에 담았던 상품 페이지, 메인 페이지, 선택한 상품의 상위 카테고리

3) 소비자 지원 프로세스를 정리합니다.

a.전화

- 가장 전통적인 방법으로 연락가능한 시간대 등 서비스의 범위에 대해 명확히 명시해 주어야 합니다.

b.이메일은 아래와 같은 가이드라인을 두고 답변을 해야 합니다.

- 누가 이메일을 받을 것인가?

- 이메일의 답변의 톤은 어떻게 할 것인가?

- 접수된 이메일에 대한 대응은 언제까지, 어떻게 할 것인가?

- 이에 대한 관리는 어떻게 관리할 것인가?

- 이메일을 통해 접수된 의견을 어떻게 비즈니스와 사이트 운영에 반영할 것인가?

c.HELP(도와주세요), FAQ(자주 하시는 질문)

 

다음에 계속~